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售后流程

卖家自主售后

第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,商城鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,请“联系商城客服”解决。

 

售后服务总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

  1. 本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;

  2. 退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

退换类别具体描述是否支持7天(含)内退换货是否支持15天(含)内换货是否收取返回运费备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。

注:

  • 1.判断实际收货日期规则:
    1) 商城配送的订单,以客户实际签收日期为准; 
    2) 非商城配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

  • 2. 在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:
    1) 个人定作类商品;
    2) 鲜活易腐类商品; 
    3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 
    4) 交付的报纸期刊类商品;
    5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

  • 1. 任何非商城第三方卖家出售的商品(序列号不符);

  • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

  • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

  • 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

  • 5. 其他依法不应办理退换货的。

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温馨提示

  • 凭质保证书及第三方卖家开具的发票,可享受保修服务(奢侈品、钟表由第三方卖家保修,享受法定三包售后服务)。为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

  • 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

  • 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,第三方卖家将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;