网购七日无理由退货新规今起实施

时间:2017-03-15 来源:莆田网
  莆田网讯 3月15日是国际消费者权益日。国家工商总局前不久制定出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,今日正式实施。该办法细化了《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货制度,明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准、退货程序、监督检查、法律责任等,更好保护消费者权益。昨日,记者就此采访了市工商局消保分局,相关人员对规定进行了解读。
  ■哪些产品不适用七日无理由退货?
  不适用无理由退货的商品范围是大家普遍关心的问题,也是《办法》的核心创新之处。此前,《消费者权益保护法》规定了不适用无理由退货的“四加一”情形,即消费者定作的商品,鲜活易腐的商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品,交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品,以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。但实践中,一些经营者擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释,引发争议。
  因此,这次《办法》根据商品性质,在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营的情况下,补充了以下三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品:拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。 
  市工商局消保分局副局长林美华说,这条规定要求网店经营者必须在销售的过程中要经过消费者的确认,也就是说如果没有经过确认,消费者仍然是可以要求七日无理由退货的。
  ■消费者退回的商品应当完好
  何为商品完好?即商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。
  《办法》进一步根据不同行业经营特点和不同类别商品性质,明确了三大类商品“不完好”的判定标准:食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的;电子电器类进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的;服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。
  林美华说,《办法》对此的详细规定,避免商家跟消费者因“完好”不同理解而产生纠纷。
  ■无理由退货具体流程是什么?
  《消费者权益保护法》规定了经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。但并未就消费者和经营者之间解除商品购买合同的告知义务、“七日”的期间计算方法、经营者返还消费者商品价款的形式等具体程序问题进行明确。实践中,确实有些消费者不清楚无理由退货的具体流程。
  为此,此次《办法》中明确规定各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。具体分为四步:选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知,七日期间自签收的次日开始起算;网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息;消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证;网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。
  林美华说,整个流程一目了然,进一步保障了行使无理由退货权利的便捷性可靠性。此外,还明确了退款方式比照购买商品的支付方式,以及消费者使用积分、代金券、优惠券等优惠、信用卡等情形下的退款方式。《办法》也明确网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内,向消费者返还已支付的商品价款,解决了长期以来“退而不还”的尴尬。但是消费者退货时要记得将配件及赠品一并退回。如果赠品消费者没有退回的话,商家有权要求按照当时标明赠品的价格在退回的货款当中抵扣。(湄洲日报记者 吴伟锋)